Privatkundenberater KundenDialogCenter (KDC) (m/w/d) Voll- oder Teilzeit ab 25 Wochenstunden

 Privatkundenberater KDC (m/w/d)

 Voll- oder Teilzeit ab 25 Wochenstunden

Das kannst Du erwarten:

• Attraktive Vergütung: Neben einer tariflichen Vergütung mit 13 Gehältern, 30 festen Urlaubstagen, einem Tag Sonderurlaub und zwei zusätzlichen freien Tagen (24.12. und 31.12.) bieten wir Dir die Möglichkeit, durch Urlaub statt Geld, bis zu 6 zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln. Darüber hinaus darfst Du Dich auf viele weitere Zusatzleistungen, wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Unfallversicherung, Jobradleasing, Jobticket und kostenloses Mitarbeiterkonto u.v.m. freuen. 
• Flexible Arbeitszeiten Durch Gleitzeit und Gleittage sowie der Möglichkeit des mobilen Arbeitens ermöglichen wir Dir eine flexible Arbeitszeitgestaltung. 
• Team- und Unternehmenskultur: Kommunikation, Vertrauen, Veränderung und Wertschätzung sind bei uns aktiv gelebte Elemente in der Zusammenarbeit. Die Mitarbeit in einem motivierten Team mit einer abwechslungsreichen Tätigkeit sowie vielfältige Möglichkeiten, eigene Ideen mit einzubringen, tragen weiterhin zu einer guten Zusammenarbeit im Team bei.
• Onboarding & Weiterbildung: Ein strukturiertes Onboarding und individuelle Weiterbildungsangebote begleiten Dich auf Deinem Weg bei uns.
• Moderne Büros: Ein moderner und attraktiver Arbeitsplatz mit eigenem Laptop und Headset sowie kostenlose Getränke sind bei uns selbstverständlich. 
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Wir fördern Deine Gesundheit durch Untersuchungen wie Hautscreening, Augenuntersuchung, Training im Umgang mit Stress u.v.m. und bieten Dir zusätzlich Unterstützung bei gesundheitlichen Themen im beruflichen und privaten Bereich durch die Zusammenarbeit mit dem Fürstenberg Institut, BetterDoc und Medgate

Das sind Deine Aufgaben:

• Systematischer Einsatz der für das Kundensegment vorgesehenen Vertriebs- und Kommunikationswege (z.B. Telefon, E-Mail, Textchat und Video)
• Durchführung von Kundengesprächen im Rahmen der definierten Qualitätsstandards
• Sicherstellung einer angemessenen Reaktionszeit bei Kundenanfragen
• Weitestgehend fallabschließende Bearbeitung der Kundenanliegen inkl. anfallender Sachbearbeitung
• Aktive Lenkung von Kundenanliegen in digitale Vertriebs- und Servicekanäle
• Gezielte Bedarfserkennung und Teilbedarfsberatung sowie Dokumentation der gewonnenen Informationen und der vereinbarten Maßnahmen (z. B. identifizierte Beratungsthemen/Bedarfsfelder) im Banksystem
• Erkennung von Potenzialkunden und Überleitung in das entsprechende Kundensegment sowie an die Spezialisten (z.B. Baufinanzierung oder Verbundpartner)
• Weitergabe der Impulse aus den Erfahrungen der Tätigkeit und aktive Mitgestaltung für die Weiterentwicklung der Privatkundenberatung im Bereich Direktkunden

Das wünschen wir uns von Dir:                                                                       

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d)
• Berufserfahrung in der Kundenberatung, vorzugsweise von Privatkunden, oder aber die Motivation, sich in diese Position entwickeln zu wollen
• Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Spaß und Freude, Ziele gemeinsam zu erreichen 
• Verbindliches Auftreten sowie Kommunikationsstärke
• Hohe Affinität im Umgang mit Office- und IT-Anwendungen sowie die Fähigkeit, Kunden kompetent über unsere digital- persönlichen Vertriebskanäle zu betreuen